Lelandro Xespheris olarak, müşterilerimizin kişisel verilerini
korumayı en önemli sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz. Çiçek
siparişi ve teslimat hizmetlerimizi kullanırken, sizinle kurduğumuz
güven ilişkisinin temelinde verilerinizi özenle koruma taahhüdümüz
yatar. Bu politika, hangi bilgileri topladığımızı, bunları nasıl
kullandığımızı ve sizin haklarınızın neler olduğunu açık bir dille
anlatıyor.
Topladığımız Bilgiler
Hizmetlerimizi sunabilmek için bazı bilgilerinizi topluyoruz.
Bunlar arasında adınız, telefon numaranız, teslimat adresiniz ve
e-posta adresiniz bulunuyor. Sipariş verdiğinizde alıcının
bilgileri de sisteme giriliyor – sonuçta çiçeklerin doğru kişiye
ulaşması gerekiyor.
Otomatik Toplanan
Bilgiler
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, tarayıcınız bazı teknik
bilgileri bizimle paylaşıyor. IP adresiniz, hangi sayfaları
gezdiğiniz, ne kadar süre kaldığınız gibi veriler bu kategoriye
giriyor. Bu bilgiler sayesinde sitemizi daha kullanışlı hale
getirebiliyor ve teknik sorunları çözebiliyoruz.
- İletişim bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta
adresi
- Teslimat bilgileri: Gönderi ve alıcı adresleri, özel teslimat
talepleri
- Ödeme bilgileri: Fatura adresi ve ödeme yöntemi
tercihleri
- Sipariş geçmişi: Geçmiş siparişleriniz ve tercihleriniz
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz
bilgileri
Verilerinizi Nasıl
Kullanıyoruz
Topladığımız bilgileri sadece belirli amaçlar için kullanıyoruz.
En temel kullanım amacı siparişlerinizi eksiksiz teslim etmek.
Bunun dışında sizinle iletişim kurmak, hizmet kalitemizi
iyileştirmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için de bu
verilere ihtiyacımız var.
- Sipariş işleme ve teslimat organizasyonu: Çiçeklerinizin
zamanında ve doğru adrese ulaşması için
- Müşteri hizmetleri: Sorularınızı yanıtlamak ve sorunlarınızı
çözmek için
- Sipariş takibi: Size teslimat durumu hakkında bilgi vermek
için
- Hizmet geliştirme: Deneyiminizi daha iyi hale getirmek
için
- Yasal gereklilikler: Türkiye Cumhuriyeti yasalarının
gerektirdiği kayıtları tutmak için
Verilerinizi pazarlama amacıyla kullanmadan önce mutlaka
izninizi alıyoruz. Özel günlerinizi hatırlatmak veya kampanyalardan
haberdar etmek istediğimizde, bunu sadece onay vermiş
müşterilerimize yapıyoruz.
KVKK Uyumu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında,
verilerinizi işlerken tüm yasal gerekliliklere uyuyoruz. Açık rıza
alınması gereken durumlarda mutlaka sizden onay istiyoruz ve
haklarınızı kullanmanız için gerekli tüm mekanizmaları
sağlıyoruz.
Veri Paylaşımı
Verilerinizi rastgele üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Sadece
hizmeti sunabilmek için gerekli olan ortaklarımızla, sınırlı
kapsamda bilgi paylaşımı yapıyoruz. Örneğin kargo şirketleri
teslimat yapabilmek için alıcı adresini bilmek zorunda.
| Paylaşım Türü |
Amaç |
Alıcı |
| Teslimat Bilgileri |
Çiçek teslimatı |
Anlaşmalı kargo ve kurye şirketleri |
| Ödeme Bilgileri |
Ödeme işleme |
Banka ve ödeme hizmeti sağlayıcıları |
| İstatistiksel Veriler |
Analiz ve raporlama |
Analiz platformları (anonim veri) |
| Yasal Talepler |
Yasal yükümlülükler |
Resmi kurumlar ve mahkemeler |
Tüm iş ortaklarımız gizlilik taahhütnamesi imzalıyor ve
verilerinizi sadece belirlenen amaçlar doğrultusunda
kullanabiliyorlar. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın da
güvenlik standartlarına uymasını sağlıyoruz.
Veri Güvenliği
Verilerinizi korumak için çok katmanlı güvenlik önlemleri
alıyoruz. Teknik ve idari tedbirler bir arada kullanılıyor – hem
sistemsel koruma hem de insan faktörüne yönelik önlemler var.
- SSL sertifikası ile şifrelenmiş veri iletimi
- Güvenli sunucu altyapısı ve düzenli güvenlik
güncellemeleri
- Sınırlı erişim politikası – verilere sadece yetkili personel
ulaşabiliyor
- Düzenli yedekleme sistemleri
- Güvenlik duvarı ve tehdit algılama sistemleri
- Personel eğitimleri ve gizlilik taahhütnameleri
Ödeme bilgileriniz özellikle hassas. Kredi kartı numaraları
sistemimizde saklanmıyor – ödeme işlemleri güvenli ödeme
altyapıları üzerinden gerçekleşiyor. Biz sadece işlem sonuçlarını
görüyoruz.
Çerezler ve İzleme
Teknolojileri
Sitemizde çerezler kullanıyoruz ama bunlar korkutucu şeyler
değil. Temel olarak siteyi daha kullanışlı hale getiriyorlar –
sepetinizdeki ürünleri hatırlıyorlar, dil tercihlerinizi
kaydediyorlar.
Kullandığımız Çerez
Türleri
Zorunlu çerezler:
Sitenin çalışması için şart. Bunlar olmadan sipariş veremezsiniz.
Oturum çerezleri bu kategoride.
Fonksiyonel
çerezler: Tercihlerinizi hatırlıyor. Mesela hangi şehirde
olduğunuzu kaydediyor ki her seferinde tekrar girmenize gerek
kalmasın.
Analitik çerezler:
Siteyi nasıl kullandığınızı anlamamıza yardımcı oluyor. Hangi
sayfalar daha çok ziyaret ediliyor, insanlar nerede takılıyor
gibi bilgiler topluyoruz.
Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya
engelleyebilirsiniz, ama bu durumda bazı özellikler
çalışmayabilir.
Haklarınız
KVKK size birçok hak tanıyor ve biz bu hakları kullanmanızı
kolaylaştırmak için buradayız. Verileriniz sizin ve bunları nasıl
işlediğimizi bilmeye, gerekirse düzeltmeye veya silmeye hakkınız
var.
- Bilgi talep etme:
Hangi verilerinizi işlediğimizi öğrenebilirsiniz
- Düzeltme: Yanlış
veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz
- Silme: Belirli
koşullarda verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz
- İşleme itiraz:
Veri işleme faaliyetlerine itiraz edebilirsiniz
- Veri
taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış formatta
alabilirsiniz
- Otomatik karar
alma: Otomatik sistemlerle alınan kararlar hakkında bilgi
alabilirsiniz
Bu haklarınızı kullanmak için bize başvurmanız yeterli.
Kimliğinizi doğruladıktan sonra, yasal süre içinde size geri dönüş
yapıyoruz. Başvurular ücretsiz ama istisnai durumlarda makul bir
ücret talep edebiliyoruz.
Veri Saklama Süreleri
Verilerinizi sonsuza kadar saklamıyoruz. Her veri türü için
belirli saklama süreleri var – bunlar hem yasal gerekliliklerden
hem de işin doğasından kaynaklanıyor.
Sipariş bilgilerinizi Vergi Usul Kanunu gereği en az 10 yıl
saklamak zorundayız. Muhasebe kayıtları bu kategoride. Pazarlama
izinleriniz ise siz iptal edene kadar geçerli kalıyor.
Hesabınızı kapatmak isterseniz, yasal saklama zorunluluğu
olmayan verilerinizi siliyoruz. Ama fatura bilgileri gibi yasal
olarak tutmak zorunda olduğumuz kayıtlar belirlenen süre boyunca
arşivlerde kalıyor.
Saklama Süreleri
- Sipariş ve fatura bilgileri: 10 yıl
- Müşteri hizmetleri kayıtları: 3 yıl
- Pazarlama onayları: İptal edilene kadar
- Web sitesi erişim logları: 6 ay
- Hesap kapatma sonrası: 30 gün içinde silme
Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kullanıcılara yönelik değil.
Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamıyoruz. Eğer bir çocuğun
bilgilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal
siliyoruz.
18 yaşından küçük bir kullanıcının veri girdiğini
düşünüyorsanız, lütfen bize bildirin. Durumu inceleyip gerekli
adımları hızla atıyoruz.
Politika Değişiklikleri
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Yasal
düzenlemeler değişebilir, hizmetlerimize yeni özellikler
ekleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta ile
bilgilendiriyoruz.
Küçük güncellemelerde ise sayfanın üst kısmındaki "Son
Güncelleme" tarihini değiştiriyoruz. Siteyi kullanmaya devam
ettiğinizde güncel politikayı kabul etmiş sayılıyorsunuz, bu yüzden
ara sıra kontrol etmenizi öneririz.
